O “Alô Limpeza”, serviço de teleatendimento da Autarquia Especial Municipal de Limpeza Urbana (Emlur) registrou aproximadamente 11 mil ligações, em 2019. A equipe atende, por dia, em torno de 80 a 100 usuários, encaminhando demandas que incluem dúvidas, informações gerais ou solicitações de serviços de coletas de poda, domicílio, móveis e material de construção. O serviço funciona de 7h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto feriado).
“Os nossos atendentes são treinados para esclarecer quaisquer dúvidas que o usuário possuir, zelando pela satisfação e pelo atendimento de boa qualidade”, disse a coordenadora Magda Cavalcanti. Entre os encaminhamentos de limpeza urbana os pedidos para retirada de metralha e poda estão no topo da lista.
A solicitação de serviço gera um número de protocolo que acompanha todo o processo. “É importante que sempre que o usuário retornar o contato, esteja com o número de protocolo em mãos para agilizar a resposta à solicitação”, explica. Cada ligação dura em torno de 3 a 4 minutos, tempo necessário para protocolar a solicitação, bem como coletar os dados do solicitante – nome, telefone, endereço, além de um ponto de referência.
Além do 0800, são disponibilizadas mais duas linhas telefônicas fixas para atender toda João Pessoa: 0800 083 2425/ 3214-7628 / 3214-7660.
Ouvidoria – Além do teleatendimento, a Emlur dispõe da Ouvidoria Setorial. O propósito é aperfeiçoar e melhorar os serviços de respostas à população, não se limitando a atender bem e dar respostas, mas contribuir com o fortalecimento da participação social e o controle cidadão. Ligue: 3214-7634.
Informações e encaminhamentos sobre:
Coleta Domiciliar
Coleta Comercial (grandes geradores)
Coleta em áreas de difícil acesso
Coleta de material de construção
Coleta Seletiva
Coleta de Poda
Posto de Coleta de Lixo Eletrônico
Cata Treco
Limpeza de terreno
Limpeza de prédios públicos
Recolhimento de animais de grande porte (vivo ou morto)
Núcleos Administrativos da Emlur
IPTU Cidadão
Usiben
Educação Ambiental (palestras e Catadores de Arte)
Secom-JP
